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QUESTIONS

常见问题

一、账号相关

1. 账号密码丢失怎么办?

手机号作为用户找回密码的唯一凭证,请注册时认真填写正确的手机号,如实在无法找回,请联系客服申诉并提供相关证明后由客服处理找回(客服邮箱:kefu@fongce.com)。

2. 我的账户被封禁了?

烽策网不会随意对用户账号进行冻结、禁用或封号,如果您发现账号被停用,可能是您的账号出现了如下问题:

1、盗用作品到第三方网站上售卖谋取利益;

2、在第三方电商平台售卖代下载服务谋取利益;

3、其它严重地违反平台规定或损害其他用户权益的行为。

具体原因请到消息中心查看或者联系烽策网客服。

二、VIP相关

1.如何成为VIP用户,VIP用户具有什么权益?

点击烽策网导航栏右上角会员特权按钮,选择并充值成为VIP用户,VIP用户享有每天免费下载次数、权益外作品折扣下载、全站作品100%预览等诸多特权。

2.VIP权限可否更换账号?

由于VIP会员类型不同,所以可享受的平台权益也不同。VIP账号一经充值不能更换,请您在充值VIP时确认充值的账号。

3.开通会员后可以退款嘛?

会员开通后是不支持退款的,详情请见平台底部栏【协议规则-用户协议】。

4.购买会员可以申请开票嘛?

可以的,您可以在购买完成后,在【个人中心-资金账户-我的发票】中填写并提交发票申请。

三、资金相关

1. 账户余额可以用于VIP充值吗?

账户余额属于用户个人在平台的收益,和VIP会员是属于不同的充值通道,所以用户的账户余额不可用于VIP会员充值。

2. 作品收益提现为什么需要上传身份证?

根据国家文化传媒类制品的有关法律规定,并为保障您的作品权益,收益提现均需要身份证和手机号码实名认证,且支付宝账户的姓名和身份证的真实姓名也必须保持一致。这是烽策网审核账户真实性的最重要的安全机制,也为保障您的收益能正常到账,平台绝对严格保护用户隐私信息,绝不外泄。

3.为什么我的收益提现失败?

作品收益提现需要您提交真实的用户信息,支付宝账户的姓名和身份证的真实姓名必须保持一致。如果您提现失败,可能是身份证信息填写错误/支付宝账号填写错误/支付宝未打开“通过手机号找到我”,您可以在“消息中心”里查看提现失败的原因说明。

4.作品收益提现多久到账?

提现申请提交后,平台客服会在3个工作日内完成审核,审核通过后将现金转入您提交的支付宝账户,请注意查收。同时您可以在个人中心-资金账户-我的钱包里查看资金明细。

四、作品相关

1. 我的下载记录如何查询?

我的下载记录可以在个人中心-资金账户-我的下载页面查看。

2.作品审核通过一般需要多少时间?

作品提交审核后,平台一般会在1-2个工作日内完成审核。如遇到法定节假日或大量用户上传作品排队,审核时间会适当延长,请您耐心等待。

3.作品版本太高无法打开?

网站内所有作品均由全国不同年龄段的用户上传,而用户的使用习惯也不同,所以平台无法控制版本问题,建议您将OFFICE或WPS等相关软件升级到最新版本,方便日后下载正常浏览使用。

4.作品版权问题如何投诉?

烽策网是一家共享网络服务平台方,平台十分重视网络版权及其他作品知识产权。由于平台上的作品均由用户自行上传并仅供用户学习和交流使用,所以平台默认上传者拥有该作品的全部版权,平台暂时不具备充分的能力审查作品是否存在侵权等情节。如上传用户确实侵犯了您的权益,请至相应的作品页面点击投诉按钮并填写相关投诉信息后提交,烽策网客服会第一时间进行核查及处理。

5.我的作品无法上传成功?

网站所有作品均是全国不同年龄段的策划师用户上传,平台无法控制版本问题,建议您升级更高OFFICE或WPS等相关软件版本,方便以后下载使用。

6.如何修改作品价格?

烽策网上传作品的价格是由平台根据上传作品质量、页数、类型、年份、热度等诸多因素权重打分统一定价,平台用户无法修改作品价格。

7.作品可以商用吗?

平台所有作品为用户自行上传分享,平台默认上传者拥有该作品的全部版权。烽策网不承诺任何作品的版权可以商用,用户下载的作品请在学习、交流、分享的范围内使用,不支持原作品或由原作品衍生的创作运用于商业目的。

五、作者相关

1.如何成为平台签约策划人?签约策划人有何好处?

点击烽策网导航栏兼职广场-签约策划按钮,在签约策划人专属页面完善相关信息并且平台审核通过后即可成为签约策划人。签约策划人可在首页-兼职广场接取平台用户发布的线上订单,获取收益。

2.上传作品有哪几种收益方式?

作品收益分为两种方式:

1、被充值用户下载:当充值用户下载您的作品,您即可收益作品价格的80% ,作品被下载的次数越多,您的收益就越高。作品收益金额达到平台最低提现额度后可申请提现。

2、被VIP会员下载:当VIP会员下载您的作品,您则可获得平台当日的作品分红收益。您上传的作品数量越多,上传的作品质量越高(即定价越高),且您当日被VIP会员下载次数越多,则您当日分红的收益越丰厚。当日的平台分红收益会在当天24点前由系统自动分红到账。

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